Contact / FAQ お問い合わせ・よくあるご質問

お客さまからの
ご質問

お客さまから多く寄せられる、ご質問と回答をご案内いたします。

お支払のご質問

ローン残高及び回数(最終支払い日)を教えてください。

ローン残高が記載されている残高証明書と毎月の支払金額や最終支払日が載っているお支払明細書がございます。

こちらの各種証明書・明細の発行フォームより発行手続きが可能です。ご利用ください。

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支払金額・回数を変更したいのですが、どうすればよいのですか?

大変申し訳ございませんが、契約途中で変更することは出来ません。
自由返済型ローン「ふりー・だ」を除く

  • 自由返済型ローン「ふりー・だ」は契約途中で返済額を増減したり、返済期間の延長や短縮が可能です。
    こちらのお問い合わせフォームより変更手続きが可能です。ご利用ください。

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自由返済型ローン「ふりー・だ」を利用しています。
契約途中で返済額や返済期間を変更したいのですが、どうすればよいのですか?
  • 自由返済型ローン「ふりー・だ」はご契約後1年(13回目以降のお支払)経過後は返済額を増減したり、返済期間の延長や短縮が可能です。
    こちらのお問い合わせフォームより変更手続きが可能です。ご利用ください。

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お引落のご質問

引落日を教えてください。

当社の引落日は、毎月7日になります。7日が休日(土日祝)の場合は、翌営業日が引落日となります。
ご入金は引落前営業日までにお願いいたします。

この回答は役に立ちましたか?

引落日(7日)が土日祝日の場合、いつ引落しとなるか教えてください。

7日が休日(土日祝)の場合は、翌営業日が引落日となります。
ご入金は引落日の前営業日までにお願いいたします。

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引き落としの時間は何時か教えてください。

大変申し訳ございませんが、お引き落としの時間は金融機関によって異なります。
引落しが出来たかどうかはお手数ではございますがご利用の金融機関へ直接お問い合わせください。

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各種変更手続きについてのご質問

引落し口座を変更したいので手続き方法を教えてください。

こちらの口座変更のご案内(PDF 418KB)を印刷いただき、必要事項のご記入・ご捺印の上、確認書類と併せて弊社までご送付いただきますようお願いいたします。

印刷環境が無いお客さまにつきましては、当社より変更届出書を郵送いたします。こちらのお客さまご登録内容変更フォームよりお手続きが可能です。ご利用ください。なお受付してから3営業日後の発送となりますのでご了承ください。

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住所を変更したいので手続き方法を教えてください。

こちらのお客さまご登録情報変更フォームより住所変更に関する手続きが可能です。ご利用ください。

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氏名を変更したいので手続き方法を教えてください。

こちらのWeb変更届出書(PDF 453KB)を印刷いただき、必要事項のご記入・ご捺印の上、確認書類と併せて弊社までご送付いただきますようお願いいたします。

印刷環境が無いお客さまにつきましては、当社より変更届出書を郵送いたします。こちらのお客さまご登録内容変更フォームよりお手続きが可能です。ご利用ください。なお受付してから3営業日後の発送となりますのでご了承ください。

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所有権解除のご質問

車両の所有者変更又は廃車手続きをしたいので手続き方法を教えてください。

大変申し訳ございませんが、お支払い残高がある場合は出来ません。完済または一括精算していただいた後に各運輸支局(軽自動車の場合は、軽自動車検査協会)でのお手続きをお願いいたします。

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支払が完了したので所有権解除をしたいので手続き方法を教えてください。

完済後にお送りしている「オートローン所有権解除のご案内」に必要事項をご記入・ご捺印の上、確認書類と併せて弊社までご送付いただきますようお願いいたします。
所有権解除のお手続き

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現在支払い中ですが所有権解除をしたいので手続き方法を教えてください。

大変申し訳ございませんが、お支払い残高がある場合は出来ません。完済または一括精算していただいた後に各運輸支局(軽自動車の場合は、軽自動車検査協会)でのお手続きをお願いいたします。

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各種証明書についてのご質問

残高証明書がほしいのですが、どうすれば良いのですか?

残高証明書の発行が必要な場合は、こちらの各種証明書・明細の発行フォームよりお手続きが可能です。ご利用ください。
なお、受付日時点での残高となります。

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年末残高証明書を再発行してほしいのですが、どうすれば良いのですか?

年末残高証明書の発行が必要な場合は、こちらの各種証明書・明細の発行フォームよりお手続きが可能です。ご利用ください。
なお、リフォームローンをご契約され、住宅借入金等特別控除の申告をされているお客さまが対象となります。ご契約内容により2週間程度お時間を頂く場合がございます。ご了承ください。

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完済証明書を発行して欲しいのですが、どうすれば良いのですか?

完済証明書(契約終了のご案内)の発行が必要な場合は、こちらの各種証明書・明細の発行フォームよりお手続きが可能です。ご利用ください。

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ローン契約についてのご質問

事前審査を受けたいのですが、どうすれば良いのですか?

大変申し訳ございませんが、事前審査はおこなっておりません。

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オートローンの申込方法を教えてください。

イオンプロダクトファイナンスのオートローンを取扱いしている販売店から申込みできます。

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オートローンを取扱いしている販売店を教えてください。

イオンプロダクトファイナンスのオートローンが利用できる自動車販売店は全国各地に拡大しています。お客さまがご購入予定の販売店で、お取扱可能かをご確認ください。また、こちらの「さがして・こ」からも検索できます。

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Webツールに関するご質問

Webマイカーローンの申し込みページを教えてください。

こちらよりお申し込みください。

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Webデンタルローンの申し込みページを教えてください。

こちらよりお申し込みください。

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その他のご質問

東芝グループカードの退会をしたいのですが、どうすれば良いのですか?

恐れ入りますが、お持ちのカードをご確認のうえ提携カード会社(※)の窓口にてお手続きくださいますようお願いいたします。
三井住友カード㈱・三菱 UFJ ニコス㈱・㈱ジェーシービーのいずれか

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F検索くん(Fカード延長保証登録商品照会システム)のログインページを教えてください。

下記よりログインしてください。
https://www.104839.jp/dpec/fcard/login.php

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Webパーソナルローンログインページを教えてください。

下記よりログインしてください。
https://www.104839.jp/dpec/psl/eu/index.php

パーソナルローンは、東芝及び東芝グループ会社の正規従業員の方を対象としています。

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インターネットからの
お問い合わせ

お問い合わせフォームから、商品・サービスに関するお問い合わせはこちらをご利用ください。

お問い合わせの内容によっては、回答にお時間を頂戴する場合があります。
また、回答を差し控えさせていただく場合もありますので、あらかじめご了承ください。

耳や言葉の不自由なお客さま

当社は、聴覚や発話に障害のある方からの電話リレーサービスを介したお問合せに対応いたします。

電話リレーサービスとは?

「電話リレーサービス」は、手話通訳者などが通訳オペレータとして聴覚や発話に障害のある方や困難な方による手話・文字を通訳し、電話をかけることにより、聴覚や発話に障害のある方や困難な方と耳のきこえる方の意思疎通を可能とするサービスです。

電話リレーサービスの利用を希望する方

身体障害者手帳(聴覚・言語障害)をお持ち方や電話の利用が困難等な方が、事前に利用登録いただくことで、ご利用いただけます。
詳しくは、日本財団電話リレーサービスのHP をご確認ください。

「電話リレーサービス」については、こちら(日本財団電話リレーサービスHPへ遷移します)

ご利用者の方のお問合せ先
  • 受付時間 9:30~17:30(土日祝日 当社指定休日を除く)
  • 土日祝日につきましては、「一括繰上返済」のみ対応しております。